ЧEЗ ще уведомява с sms клиентите си за изтичащ срок на сметките

Новата услуга влиза в действие от 28.07.2009г
От 28 юли 2009 г., ЧЕЗ стартира sms услуга за безплатно известяване на своите клиенти за изтичащ срок за плащане на сметките за електроенергия. Новият вид услуга беше презентирана пред представители на медиите вчера. Известието, което клиентите ще получават съдържа стойността на задължението, както и датата, след която ще бъде прекъснато електрозахранването. Предлаганата от ЧЕЗ услуга е първа по рода си за компания от енергийния сектор в България. Чрез sms известяването ще се повиши качеството на предлаганите от дружеството услуги и ще се улеснят потребителите. Надеждите на чешката компания са, че услугата ще помогне за ограничаване броя на прекъсванията на електрозахранването на абонати поради неплатени сметки.
Клиентите на ЧЕЗ ще могат да активират услугата след регистрация, която може да се извърши чрез sms на кратък номер 170077, на www.cez.bg или на място в Центровете за клиенти на ЧЕЗ на територията на Западна България. При попълване на регистрационната форма в ЦОК или на Интернет страницата, клиентът може да заяви съгласието си да получава и за в бъдеще допълнителна информация от ЧЕЗ, свързана с новости и други услуги, предлагани от компанията. Регистрацията чрез sms става като се изпрати съобщение на кратък номер 170077 за всички мобилни оператори, със съдържание ИТН на клиента. Стойността на sms-а е според тарифния план на клиента, без увеличение на цената. В случай, че клиентът желае да получава на този мобилен номер информация за повече от един обект, може да изпрати в един sms до пет ИТН номера. Услугата се активира в рамките на 24 часа след успешната регистрация, което се потвърждава с текстово съобщение или и-мейл до клиента (в зависимост от избрания начин на регистрация). След успешна регистрация, клиентите на МТел могат да се възползват от допълнителна възможност – да изпратят sms с текст „smetka” на краткия номер 170077 и в отговор ще получат съобщение с размера на текущото си задължение към ЧЕЗ. Изходящият sms е на цена според тарифния план на клиента.
„Последните ни анализи установиха, че голяма част от клиентите, прекъсвани поради неплащане, не са нелоялни към ЧЕЗ, а просто забравят за сроковете си за плащане. Именно затова смятаме, че много от тях с радост ще се възползват от новата услуга, която ЧЕЗ предлага”, заяви Радослав Димитров- директор на дирекция „Обслужване на клиенти” в ЧЕЗ България. От ЧЕЗ съобщиха, че започват кампания за популяризиране на новата услуга, за да се даде възможност на повече клиенти да се регистрират.
Новата услуга е част от стратегията на ЧЕЗ за постоянно подобряване на обслужването на криентите. От навлизането си в България през 2004 г компанията предлага на своите клиенти възможности и за безкасово плащане на сметките за консумирана електроенергия. През последните четири години дружеството непрекъснато разширява възможностите за безкасови плащания, които са по-удобни за клиентите най-вече защото спестяват време и са достъпни от всяко място и по всяко време. Предлаганите в момента начини за безкасови плащания са:
- чрез разплащателна сметка/директен дебит
- на банкомат
- по Интернет - чрез интернет банкиране, през системата на ePay и eBG.bg или
директно от сайта на ЧЕЗ www.cez.bg
- с M-tel mPay през портала Vodafone Live!
- чрез sms (чрез системата на ePay или eBG.bg)
- на ПОС терминал в Центрове за обслужване на клиенти на ЧЕЗ